Las presentes Condiciones generales de venta regularán expresamente las relaciones surgidas entre FCR Kart (en adelante, denominado “LA EMPRESA”), con domicilio xxxxxxx, Barcelona, España y DNI XXXXXXX, y los terceros que adquieran productos (en adelante, el “Cliente” o los “Clientes”, según corresponda) a través de la tienda online del sitio web oficial fcrkart.com destinado a clientes particulares (en adelante, el Sitio Web).

Al aceptar las condiciones generales de venta, usted acepta la política de privacidad y tratamiento de datos del sitio web.

Haz clic aquí para leer la política de privacidad y tratamiento de datos.

1. EXCLUSIONES

Las ventas están dirigidas a personas jurídicas y personas físicas, mayores de 18 años, con capacidad suficiente para contratar, quedando terminantemente prohibida cualquier participación en ventas para aquellos usuarios que no cumplan con este requisito o con los demás requisitos establecidos en las presentes Condiciones Generales.

LA EMPRESA se reserva el derecho de modificar la oferta comercial del portal (modificaciones sobre productos, precios, promociones y otras condiciones comerciales y de servicio) en cualquier momento, si bien dichas modificaciones no se aplicarán a las contrataciones ya realizadas.

Todos los precios de los productos que se indican a través del Sitio Web incluyen el IVA. No obstante, estos precios no incluyen los gastos correspondientes al envío de los productos, los cuales se detallan en el resumen de la compra (carrito) y deben ser aceptados por el Cliente. La empresa se reserva el derecho a modificar los precios sin previa notificación a sus clientes. Los precios aplicados serán los válidos a la hora de realizar el pedido en firme.

Los datos incluidos en cada ficha de producto o en su fotografía tienen una función de carácter informativo. Por tanto la empresa declina cualquier responsabilidad por la aparición de errores en dicha información, si bien se compromete a tomar todas las medidas a su alcance para corregir, a la mayor brevedad posible, los referidos errores u omisiones tras haber sido informada de los mismos.

Queda totalmente prohibida la reventa a terceros de los productos adquiridos a través del Sitio Web. De esto resultará la perdida de garantía del producto.

2. FORMALIZACIÓN DEL PEDIDO

Para realizar un pedido en el sitio web el Cliente tiene que seleccionar los productos que desea comprar y añadirlos a su carrito.

En el carrito se da toda la información del pedido: productos seleccionados, unidades (dándole la posibilidad de aumentar, disminuir o incluso borrarlos), precio unitario de cada uno de ellos, en euros, incluidos los impuestos o tasas aplicables a cada uno de los mismos, así como el plazo estimado de entrega de cada uno de ellos y el valor total del pedido incluyendo los gastos de envío, las tasas y los impuestos aplicables así como las direcciones de envío y de factura, el método de pago y las presentes condiciones generales de venta.

Dependiendo de los productos añadidos a su carrito para la compra, el cliente podrá elegir entre 1 o más transportistas para la expedición de su paquete. Para algunos productos o destinos, no será posible elegir el transportista. Esta información y el precio de cada tipo de transporte serán visibles desde el carrito antes de confirmar la compra.

El cliente también puede elegir el método de pago que desea entre las opciones disponibles en el sitio web.

Para confirmar su pedido, el cliente deberá identificarse o crear una cuenta de cliente en el sitio web.

Si el cliente ya tiene una cuenta de cliente, el cliente puede identificarse desde la página del carrito con la opción “Iniciar Sesión” para clientes ya registrados. De esta manera, los datos que el cliente indicó anteriormente aparecerán en el carrito para que los pueda revisar (nombre, apellidos, direcciones) antes de confirmar su compra.

Si es su primera compra y el cliente no está registrado, deberá introducir sus datos personales necesarios para la gestión de su pedido en el carrito.

El cliente es responsable de verificar que los datos introducidos son correctos antes de confirmar su pedido. También es responsable de la autenticidad de los datos.

Para confirmar el pedido, el Cliente deberá validar el formulario con sus datos personales (en conformidad con la Política de privacidad), juntamente con la dirección de envío del pedido y aceptar las presentes Condiciones generales de venta.

Una vez haya aceptado las condiciones y confirmado su pedido, el cliente será dirigido a la plataforma de pago seleccionada o a la página de pago correspondiente.

La formalización de la adquisición de los productos ofrecidos por LA EMPRESA se produce en el momento de efectuar el pago, habiendo elegido uno de los diferentes métodos de pago que aparecen al pie de página de la solicitud de compra, previa aceptación expresa de las presentes Condiciones generales de venta, sin que le sean de aplicación las novedades que puedan producirse en el clausulado de las Condiciones generales de venta con posterioridad.

Desde el momento de la aceptación, el usuario adquiere la condición de Cliente de LA EMPRESA que se describe en estas Condiciones generales de venta.

Si el Cliente desea leer con más detenimiento las Condiciones generales de venta, puede imprimir en papel o guardar el documento en formato electrónico.

LA EMPRESA enviará al Cliente, una vez aceptadas de forma expresa las presentes Condiciones generales de venta, justificación de la contratación efectuada, con todos sus términos, a través de correo electrónico o medio de comunicación electrónica equivalente.

LA EMPRESA informa de que archiva los documentos electrónicos en los que quedan formalizadas las contrataciones, a las que el Cliente podrá acceder en cualquier momento, solicitándolo a través de la dirección de correo electrónico info@fcrkart.com.

En caso de que el Cliente cometiese un error durante el proceso de compra, podrá corregirlo en todo momento antes de finalizar la misma dirigiendo una solicitud a la dirección de correo electrónico info@fcrkart.com. En caso contrario, el cliente deberá esperar a que la entrega se haga efectiva e iniciar posteriormente los trámites de devolución oportunos.

3. GESTIÓN DE LOS PEDIDOS

Una compra no es definitiva hasta que es aceptada por LA EMPRESA. LA EMPRESA se reserva el derecho de admisión y anulación de cualquier pedido en cualquier momento, pudiendo devolver el importe satisfecho por el Cliente y quedando exenta de cualquier otra obligación.

Los pedidos se atenderán por riguroso orden de recepción de acuerdo con el Artículo 9 de la Ley Española de Comercio Minorista.

4. PAGO

Los pedidos realizados en El sitio web pueden ser pagados mediante estas opciones:

Si el pedido está compuesto por varios productos la forma de pago elegida será aplicada para todos ellos. Una vez tramitado su pedido le enviaremos un e-mail confirmando su pedido y sus datos.

De acuerdo con la legislación en vigor y para la seguridad y confidencialidad de sus datos, la empresa no guardará la información relativa a los datos bancarios. Será responsabilidad de los clientes guardar e imprimir su transferencia bancaria si desean conservar los detalles bancarios y relativos a su transacción.

El Cliente deberá notificar a la empresa cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante email o vía telefónica, en el menor plazo de tiempo posible para que la empresa pueda realizar las gestiones oportunas.

No obstante, en caso de que la compra se haya realizado efectivamente por el cliente que exija la anulación del cargo, éste deberá resarcir a la empresa por los daños y perjuicios ocasionados con motivo de dicha anulación.

La empresa se reserva el derecho a negarse a efectuar una entrega o a enviar un pedido a un comprador que no hubiese abonado total o parcialmente con anterioridad el precio del mismo, o con quien tenga un litigio por el pago de algún pedido y/o factura o se encuentre en situación concursal.

5. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

En la lista de los productos seleccionados por el Cliente en el carrito, se indica la disponibilidad de cada producto.

La etiqueta “En stock” indica que el o los artículos están disponibles en Stock. Los productos serán reservados para el Cliente en cuanto confirme su pedido y se genere el pedido.

Si el cliente ha seleccionado más unidades que las unidades disponibles en stock, todas las unidades se enviarán cuando todas estén disponibles en stock. LA EMPRESA esperará a tener todos los productos disponibles para enviar todo el pedido al cliente.

Cuando el cliente selecciona un producto que no está en stock, la etiqueta “En Stock” es reemplazada por un plazo de entrega aproximado.

Si el plazo de entrega supera los plazos que se indicaron en la lista de productos del carrito, LA EMPRESA informará al cliente.

En caso de error por parte de LA EMPRESA en la disponibilidad de un producto, el cliente será informado por LA EMPRESA y podrá elegir una de las siguientes opciones cuando sean posibles:

En caso de no tener respuesta del cliente, LA EMPRESA esperará para enviar el pedido con los artículos seleccionados por el cliente.

Si el Cliente selecciona artículos disponibles en existencia y otros que no estén disponibles en stock en el momento del pedido, el pedido será enviado cuando todos los artículos estén disponibles. A menos que lo solicite el Cliente y que LA EMPRESA lo acepte, LA EMPRESA no realizará ningún envío parcial.

En supuestos en los que no fuera posible el suministro de uno o más productos integrados en un pedido que comprenda productos adicionales que sí sea posible suministrar, LA EMPRESA se pondrá en contacto con el cliente para confirmarle el plazo de entrega de su pedido (todos los productos) y según la respuesta del cliente y si el cliente lo desea, procederá al reintegro completo de las cantidades satisfechas, incluidos los gastos de envío, correspondientes a los productos no disponibles, pero retendrá las cantidades correspondientes a los productos que sí sea posible suministrar, así como los gastos de envío asociados a la entrega de estos últimos.

En caso de que no sea posible proporcionar uno de los productos que forman parte de una serie de productos ofrecidos conjuntamente (promoción especial), se considerará que todos los productos no pueden ser suministrados y, en consecuencia, LA EMPRESA procederá al reembolso total del precio de la serie (grupo de productos / promoción), así como los costes de envío.

6. ENVÍOS Y ENTREGAS

Plazo de entrega:

LA EMPRESA no enviará ningún producto hasta comprobar que se ha realizado el pago del mismo.

La entrega de los productos se intentará realizar en el plazo aproximado de entrega indicado al Cliente antes de finalizar el proceso de compra en la pantalla del “Carrito” y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 30 días.

En el carrito, los plazos de entrega se indican para cada método de entrega. Los plazos indicados en días hábiles se cuentan a partir de la fecha de envío y no la fecha de pedido. La fecha de envío depende de la disponibilidad de los artículos, detallados en el punto anterior “disponibilidad de los productos”. Los plazos de entrega indicativos son aproximados y se calculan de acuerdo con la información proporcionada por los transportistas de forma indicativa, no entran en el campo contractual y no dan lugar a un compromiso por parte de LA EMPRESA. El tiempo máximo de entrega del pedido es de 30 días.

Información sobre la entrega:

En el caso en que el Cliente elija el transporte más económico, LA EMPRESA podrá cambiar el método de entrega durante el procesamiento del pedido, para un método de entrega más ventajoso (más rápido) sin costo adicional para el cliente.

El cliente es responsable de la veracidad de la información proporcionada antes de confirmar su pedido. Si el pedido no puede ser entregado dentro del tiempo asignado debido a una dirección incompleta o incorrecta, LA EMPRESA no se hace responsable del retraso a la entrega. La dirección también debe ser lo suficientemente clara y precisa para que el transportista pueda realizar la entrega.

La entrega se entenderá realizada en el plazo anteriormente indicado siempre que se haya intentado al menos una vez en el lugar indicado por el Cliente en el proceso de compra para la entrega de los productos.

Los sábados, domingos y festivos no habrá servicio de entrega y se cuentan cómo días no hábiles.

Destinos:

El cliente puede solicitar una entrega en territorio Español (excluyendo Canarias, Ceuta y Melilla) o en Portugal (Excluyendo Madeira y Azores). En caso de entrega en destinos con aduanas, LA EMPRESA no se hará responsable de los gastos ocasionados en aduanas.

Cancelación o modificación después de envío:

Si el cliente desea cancelar un pedido que ya está enviado, tendrá que proceder a la devolución del producto (pagando los correspondientes gastos de devolución) para obtener la cancelación de su compra.

Comprobante de entrega:

El comprobante de entrega es el documento que confirma entrega de los productos en buenas condiciones por parte de LA EMPRESA y del transportista. El cliente tiene que comprobar el estado de los paquetes antes de firmar el comprobante de entrega. Si los paquetes presentan daños (cinta dañada o embalaje dañado, con marcas de golpes), el Cliente tendrá que comprobar el estado de los productos con el repartidor, poner una nota en el comprobante de entrega antes de firmarlo.

Al firmar el comprobante de entrega sin reserva, el cliente confirma que los artículos han sido entregados en buenas condiciones. Por lo tanto, LA EMPRESA no podrá hacerse responsable de los gastos incurridos por culpa de daños durante el transporte, si ninguna nota figura en el comprobante de entrega.

Incidencia a la entrega:

Será responsabilidad del Cliente cerciorarse, al momento de la entrega, de que el envío se encuentra en buen estado. Si la caja se encuentra abierta o si por la apariencia del empaquetado surgen dudas o sospechas acerca de infracciones a la inviolabilidad del producto, el cliente no debe recibirlo, notificándolo de inmediato a la agencia de transporte, por teléfono o por e-mail.

En los casos de rotura durante el transporte es imprescindible que el cliente lo comunique a la empresa, telefónicamente o vía email, el mismo día de haber recibido la mercancía y debe enviar una foto del paquete a LA EMPRESA. Una vez comunicada la incidencia, la empresa realizará directamente el seguimiento y resolución del problema.

Si la reclamación se produce en un plazo mayor a las 24 horas siguientes a la entrega del paquete, el cliente asumirá los costes de envío del retorno de la mercancía dañada, el envío de la nueva mercancía y el valor de la mercancía.

En caso que el producto esté defectuoso (por alteraciones en sus características organolépticas, fisicoquímicas, o defectos en el envase) el cliente decidirá si desea que se le envíe uno nuevo sin coste alguno o bien desea que se proceda al reintegro del importe del artículo afectado.

Si el paquete está marcado como “entregado” por la compañía pero el cliente indica que no lo ha recibido, o si el seguimiento del paquete no está disponible, el cliente debe informar a LA EMPRESA o al transportista. El transportista llevará a cabo una investigación para encontrar el paquete y confirmar si se puede entregar. LA EMPRESA esperará que el transportista acabe la investigación y confirme la pérdida del paquete para enviar una reposición sin coste al Cliente o reembolsar el cliente. Si finalmente, el Cliente recibe el paquete original, debe informar a LA EMPRESA.

Condiciones de la entrega:

La entrega se realiza en la calle y el Cliente es responsable de verificar que la dirección es accesible.

Si el pedido no puede ser entregado y es devuelto por el transportista por causas imputables al cliente (dirección incorrecta o incompleta, persona de contacto no está disponible para la dirección…), las condiciones serán las mismas que para la cancelación de un pedido con devolución del producto.

Falta de conformidad a la entrega:

Una vez hecha la entrega, el cliente debe comprobar el estado de los productos e informar a LA EMPRESA en caso de no conformidad del producto con su descripción, el cliente debe notificar a LA EMPRESA a través del servicio de Atención al cliente por teléfono, correo electrónico, chat o cualquier otro medio para que LA EMPRESA pueda solucionar el problema.

7. FACTURACIÓN

A menos que el cliente solicite lo contrario, recibirá una factura simplificada (ticket). La factura se enviará impresa, junto con la mercancía. En caso de proporcionar los datos necesarios, el Cliente podrá recibir una factura a su nombre.

El cliente recibirá una copia de su factura junto con la entrega de su pedido.

El Cliente podrá solicitar una copia electrónica de su factura escribiendo a info@fcrkart.com desde el correo electrónico registrado con su cuenta de cliente.

8. DEVOLUCIONES

La empresa sólo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:

Este apartado no incluye los productos que la empresa no tuviera en stock y que se hayan pedido expresamente para, el Cliente. En este único caso, el comprador no podría hacer la devolución.

Plazo: Durante los catorce (14) primeros días naturales después de la recepción de su pedido, el Cliente podrá informar LA EMPRESA de su deseo de devolver un producto sin necesidad de justificación.

En caso de un contrato de entrega de múltiples bienes encargados por el Cliente en el mismo pedido y entregados por separado, el plazo para el ejercicio del derecho de devolución comenzará a contar desde la recepción del último de los bienes.

Solicitud: Para ejercer este derecho de devolución, deberá comunicarlo por e-mail a la dirección info@fcrkart.com antes de que finalice el plazo señalado anteriormente e indicando su número de pedido, la referencia y número de serie de los productos a devolver y seguir las instrucciones recibidas por nuestro servicio de atención al Cliente, así como mediante cualquier tipo de comunicación de tal decisión que permita acreditar el contenido y recepción de la misma por parte de LA EMPRESA.

Condiciones: Toda mercancía debe ser devuelta en perfecto estado, con su embalaje y todos sus accesorios originales, tal y como el cliente los ha recibido. LA EMPRESA no acepta devoluciones de productos usados o probados, que tengan el embalaje en malas condiciones.

Las devoluciones deben ser entregadas en la dirección del almacén de LA EMPRESA que se indica más abajo, dentro de los catorce (14) días posteriores a la fecha de aceptación de la devolución. En caso contrario será rechazada y devuelta. Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a cargo del Cliente.

Dirección de devolución:

Gastos de devolución: Los gastos de devolución son a cargo de cliente. Si LA EMPRESA organiza el retorno para el cliente o si el paquete es devuelto sin ser entregado por culpa del cliente, los gastos de devolución pagados por LA EMPRESA serán deducidos del reembolso del cliente.

Reembolso: Una vez analizado el perfecto estado de la mercancía, los importes serán devueltos al Cliente antes del transcurso del plazo de catorce (14) días naturales a contar desde la fecha en que LA EMPRESA haya sido informado de su intención de devolver la mercancía, debiendo utilizar para ello el mismo medio de pago empleado por el Cliente para la compra, a no ser que el Cliente hubiera dispuesto expresamente lo contrario.

El reembolso solo se aplica sobre el valor del producto. Los gastos de envío pagados por el cliente en el momento de la confirmación de su pedido no se reembolsarán.

La aplicación de la devolución en la cuenta o tarjeta del Cliente dependerá de la tarjeta y de la entidad emisora. El plazo de aplicación será de hasta 7 días para las tarjetas de débito y de hasta 30 días para las tarjetas de crédito.

Exclusiones: El derecho de devolución no procederá en los siguientes casos:

CANCELAR O MODIFICAR UN PEDIDO

Se puede cancelar o modificar un pedido siempre y cuando no haya salido del almacén de la empresa.

En caso que el pedido se haya tramitado y se encuentre en poder de la agencia de transporte, la empresa podrá exigir una compensación por los gastos de envío generados, tanto de ida como de vuelta del material.

9. RECLAMACIONES

Salvo prueba en contra, se entenderá que los Productos son conformes con el Contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación, salvo que por las circunstancias del caso concreto, para alguno de ellos no resulte aplicable:

En supuestos de disconformidad probada del Producto con el Contrato, LA EMPRESA procederá -en su caso y según corresponda-, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del Contrato, conforme a lo establecido en la Cláusula 12 siguiente.

En caso de asumir la devolución del producto para su reparación o su substitución, la dirección de recogida no podrá ser diferente de la dirección de entrega del producto. Salvo solicitud excepcional del cliente aceptada por LA EMPRESA.

10. GARANTÍAS

LA EMPRESA ofrece a los Clientes garantías sobre los productos comercializados a través de la página web el sitio web, en los términos legalmente establecidos para cada tipo de producto, respondiendo, por lo tanto, por la falta de conformidad de  los mismos a la entrega.

En este sentido, si alguno de los productos no fuera conforme con el Contrato a la entrega, el cliente debe hacer llegar a la empresa, el mismo día de la entrega o como último plazo el primer día hábil después de la entrega, cualquier tipo de reclamación debido a un error de entrega y/o a la no conformidad de los bienes, en especie o en calidad, con respecto a las informaciones proporcionadas en el formulario de pedido y compra.

En este caso, los gastos de envío y recogida correrán por cuenta de la empresa.

Para realizar dicha devolución y abonar el importe del artículo, el producto debe estar en las mismas condiciones en las que se envió, con su embalaje original sin romper y en perfecto estado.

Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, el cliente recibirá un email de confirmación y aceptación, y se procederá al reintegro total de su importe mediante el mismo sistema utilizado en el pago, en un plazo no superior a 30 días.

A los efectos oportunos, se entenderá que los productos son conformes al Contrato cuando éstos cumplan con los requisitos establecidos en la Cláusula 11 anterior.

No obstante lo anterior, la garantía no será válida si se producen fallos o daños en los productos debidos a un manejo incorrecto, error de montaje, falta de mantenimiento o cuidado contrarios a las instrucciones de uso del fabricante del producto.

A los efectos oportunos se hace constar que, para poder hacer efectivos, por parte del Cliente, los derechos de la presente Cláusula, será preciso presentar la correspondiente factura.

11. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Para cualquier consulta, incidencia, queja o reclamación tras la compra de los Productos, LA EMPRESA pone a disposición de los Clientes un Servicio de Atención al Cliente cuyos datos de contacto son:

12. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

El Cliente se obliga a realizar un uso lícito de los Productos ofrecidos por LA EMPRESA, sin contravenir la legislación vigente, ni lesionar los derechos e intereses de terceras personas.

El Cliente garantiza la veracidad y exactitud de los datos facilitados al cumplimentar los formularios de contratación, evitando la causa de perjuicios a producto de la incorrección de los mismos.

El incumplimiento de cualquiera de estas Condiciones generales de venta podrá dar lugar a la retirada o  a cancelación de los productos solicitados o adquiridos por el Cliente por parte de LA EMPRESA sin necesidad de preaviso al Cliente y sin que ello dé derecho a indemnización alguna.

13. PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL

Toda información personal que el Cliente proporciona al usar el Sitio Web o a través del formulario será utilizada de conformidad con la Política de Privacidad. El Cliente deberá leer y aceptar la Política de Privacidad antes de facilitar sus datos personales

14. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

El presente Contrato se interpretará y regirá conforme a la legislación española.

En el supuesto de que surja cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación o aplicación de las presentes Condiciones generales de venta, los Juzgados y Tribunales que, en su caso, conocerán de asunto, serán los que disponga la normativa legal aplicable en materia de jurisdicción competente, en la que se atiende, tratándose de consumidores finales, al lugar del cumplimiento de la obligación o al del domicilio de la parte compradora.

En el caso de que se trate de una compraventa realizada por una empresa, ambas partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de la Ciudad de Terrassa (Barcelona).

15. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE VENTA

LA EMPRESA informará a los Clientes mediante correo electrónico o avisos en el sitio web de cualquier cambio realizado en las presentes Condiciones generales de venta. La compraventa de nuevos Productos a través de esta misma plataforma constituirá reconocimiento y aceptación de esta modificación.

Dichas modificaciones se reflejarán en este documento, al que el usuario podrá acceder en cualquier momento desde el apartado “Condiciones generales de venta”.

16. IDIOMA

El idioma en que se perfeccionará el contrato entre LA EMPRESA y el Cliente es el castellano.

17. CLÁUSULA DE SALVAGUARDA

La ineficacia de alguna de estas cláusulas no afectará a las demás. Las cláusulas ineficaces se sustituirán, en su caso, por otras cuyo contenido permita alcanzar la finalidad económica perseguida por las declaradas ineficaces.